Bouwsteen 1: Wensen en behoeften kennen

Goede ondersteuning, zorg en behandeling zetten de mens centraal en sluiten aan bij zijn kwaliteit van bestaan. Het begint met een open gesprek tussen cliënt, naasten en professional. In dat gesprek gaat het vooral over wensen en behoeften, met de focus op een betekenisvol leven, en minder over ziekte en behandelen.

We maken de beweging ‘van zorg naar leven’. Samen spreken we af wat iemand zelf kan doen, wat mogelijk is met hulp van het sociale netwerk, hulpmiddelen en technologie, en wat van de professionele zorg verwacht mag worden. Dit gesprek voeren we op basis van de principes van presentie en positieve gezondheid.

Daarbij leggen we de nadruk op wat de cliënt wél kan en hoe hij van betekenis kan zijn. De professional deelt de uitkomsten en afspraken op een toegankelijke manier en legt ze vast in het ondersteuningsplan.

Hier hebben we al aan gebouwd

Presentiebenadering
Onze medewerkers werken vanuit een relatie. Deze presentiebenadering vormt de basis voor goede zorg en een waardevol bestaan. Nieuwe medewerkers maken al kennis met deze benadering tijdens de inwerkperiode. De benadering heeft verder een plaats gekregen in onze werkwijzen en processen.

Positieve gezondheid
In het ondersteuningsplan werken we volgens de principes van positieve gezondheid. De focus leggen we op iemands veerkracht en het vermogen om betekenis te vinden in het leven. De nadruk ligt op wat een cliënt wel kan en wat het leven betekenisvol maakt.

Huisbezoeken
Hoewel wachttijden grillig zijn en directe opnames vanuit het ziekenhuis vaker voorkomen, blijven onze zorgconsulenten en evv’ers huisbezoeken doen waar het kan. Zo leren we het dagelijks leven van cliënten kennen, op een manier die papieren overdrachten niet altijd laten zien.

Samenwerking met informele zorg
Vrijwilligers, familie en het netwerk van cliënten spelen een onmisbare rol. Iedere groep heeft haar eigen plek in de zorg rondom de cliënt. Al jaren zetten onze betrokken vrijwilligers zich in voor cliënten én medewerkers. Hun waarde is enorm. We blijven zorgvuldig omgaan met deze groep en koesteren hun inzet.

In 2025 is binnen het project ‘team van de toekomst’ een diverse groep medewerkers gestart met het opstellen van een projectplan. Het doel van dit project is om cliënt, het informele netwerk en het professionele team op een toekomstbestendige manier te laten samenwerken. Dit doen we vanuit de visie ‘van zorg naar leven’.  In 2026 werken we op alle locaties aan deze verandering, verdeeld over vijf thema’s:

  1. Samen het leven centraal zetten | beleid & anders werken
  2. Passende functiemix (professionals) | herijking diverse functies & samenwerking
  3. (Juridische) grenzen aan informele zorg |beleid, werkinstructies & scholin
  4. Ondersteuning 2.0 |ontzorgen van de zorg, facilitaire processen optimaliseren
  5. Domeinoverstijgende samenwerking & informele zorg | leren van elkaar, dezelfde taal spreken.


Rollen worden herschikt, verantwoordelijkheden opnieuw verdeeld – altijd afgestemd op wat écht nodig is voor de cliënt. Deze transformatie geeft meer ruimte voor professionele aandacht, eigenaarschap en samenwerking over domeinen heen. Dit vraagt om een cultuurverandering. In elk thema krijgt dit aandacht, bijvoorbeeld via scholing. Het ‘team van de toekomst’ is geen eindpunt, maar een beweging richting wendbare, veerkrachtige en toekomstbestendige zorg.

Het bespreken van wederzijdse verwachtingen
Goede samenwerking rondom de zorg aan cliënten begint bij heldere afspraken tussen familie, het sociale netwerk en onze medewerkers. Samenwerken vraagt om een cultuuromslag, zowel bij medewerkers als bij familie. Deze verandering is al in gang gezet: zorg wordt iets wat we sámen doen. Zo is in 2025 al een brochure ontwikkeld voor informele zorgverleners om hen aan te moedigen en om hen handvatten te geven bij de invulling van hun taken.

Open locaties
Om de veiligheid en bewegingsvrijheid voor cliënten te vergroten, hebben we in 2025 ons Wzd-beleid herzien. Daarnaast is beleid ontwikkeld voor open locaties en zijn we gestart met het inrichten van daarbij passende domotica. Deze digitale toepassingen geven cliënten meer vrijheid en veiligheid, en verlichten tegelijk de werkdruk voor onze medewerkers.

Medisch-ethisch beleid
In 2024 hebben we ons medisch-ethisch beleid herzien en begin 2025 geïmplementeerd. Dit beleid laat zien dat wij ons rondom het levenseinde richten op verlichting van lijden, liefdevolle verzorging en zorgvuldige begeleiding. We laten ons daarbij leiden door liefde en respect voor onze medemens, waarbij het lichamelijk en geestelijk welzijn van de cliënt centraal staat. Het medisch-ethisch beleid beschrijft duidelijk wat cliënten, naasten en medewerkers mogen verwachten op het gebied van beschermwaardigheid van het leven, met als basis de christelijke identiteit van Norschoten. De implementatie hebben we ondersteund met ‘praatplaten’. Deze helpen medewerkers om het gesprek op een goede manier te voeren.

Beleid intimiteit
Ook is in 2024 het beleid intimiteit beschreven en in 2025 geïmplementeerd. Dit beleid benadrukt het belang van het bespreken van wensen en behoeften. Ieder mens heeft vier behoeften:

– de behoefte een eigen individu te zijn
– de behoefte op jezelf en alleen te zijn
– de behoefte verbonden en gehecht te zijn aan iemand anders
– de behoefte intimiteit en saamhorigheid te voelen.

In de zorgverlening is intimiteit belangrijk, omdat ons werk draait om contact maken met mensen. We sluiten aan bij deze levensbehoeften vanuit onze veelkleurige christelijke identiteit.
Ter ondersteuning van medewerkers hebben we praatplaten ontworpen om het gesprek op een integere en juiste manier te kunnen voeren.

Dit is ons bouwplan voor 2026

Interdisciplinair werken en methodiek versterken
Medewerkers werken interdisciplinair volgens de presentiebenadering, positieve gezondheid en waar nodig palliatief redeneren. De wensen en behoeften van iedere cliënt worden vastgelegd in een ondersteuningsplan, dat we minimaal twee keer per jaar evalueren.
Met het project ‘methodisch werken’, waarin een multidisciplinaire groep medewerkers betrokken is, versterken we op alle niveaus (cliënt, team, organisatie) het methodisch werken. Dit verhoogt de kwaliteit en veiligheid van zorg en behandeling en helpt ons om de cliënt centraal te zetten. Presentie en positieve gezondheid zijn de basis van onze zorg en behandeling en krijgen een grotere plek in ondersteuningsplannen en zorgdossiers.  Zo maken we de omslag van ‘zorgen voor’ naar ‘begeleiden met’.

Team van de toekomst
Vanuit het project ‘team van de toekomst’ verbeteren we de informatievoorziening aan familie en naasten. Zo weet iedereen wat informele zorg inhoudt en zijn wederzijdse verwachtingen duidelijk.

Doelgroepenbeleid voor persoonlijke zorg
In 2025 hebben we een blauwdruk en een concept implementatieplan voor doelgroepenbeleid opgesteld. Dit beleid is nodig om toekomstbestendige zorg te bieden. Het samenbrengen van specifieke doelgroepen is geen organisatorische keuze, maar een bewuste stap om zorg persoonlijker, warmer en beter te maken. Door expertise en voorzieningen te concentreren, creëren we een veilige omgeving waarin iedere bewoner zich gezien voelt. Met zorg die aansluit bij zijn of haar unieke behoeften. In 2026 starten we met de implementatie van het doelgroepenbeleid, dat ook invloed heeft op de huisvestingsplannen die ook in 2026 gemaakt worden.

Domotica voor open locaties
Om het beleid voor open locaties verder uit te voeren, vernieuwen we de domotica op alle locaties. Zo ervaren cliënten aan het eind van 2027, na een implementatieperiode van ongeveer 2 jaar, nog meer veiligheid en bewegingsvrijheid.

Identiteit praktisch maken
Bij het herijken van onze strategische koers voor 2027-2032 geven we ook aandacht aan een praktische uitwerking van onze identiteit. Dit krijgt vorm in een identiteitsdocument.