Bouwsteen 5: Inzicht in kwaliteit

Om te laten zien dat we werk maken van kwaliteit, zijn we gecertificeerd volgens de HKZ-normen. Ons hospice heeft daarnaast een high-care PREZO-certificering, en voor informatieveiligheid zijn we gecertificeerd voor NEN7510. Deze certificeringen helpen ons systematisch te leren en verbeteren.

We sturen op kwaliteit met behulp van kwaliteitsdashboards. Hier verzamelen en analyseren we data van kritische processen, zoals cliëntervaringen, incidentmeldingen, klachten en audits. Deze informatie bespreken we per locatie tijdens managementgesprekken. De locatiemanagers bespreken de informatie met hun teams, zodat er gereflecteerd wordt. Successen vieren we samen en verbeterpunten worden in werkoverleggen opgepakt.
Voor kritische processen, zoals medicatiedistributie, infectiepreventie en de Wet zorg en dwang, monitoren commissies de organisatiebrede kwaliteit.

5a. Cliëntervaringen

We verzamelen cliëntervaringen op verschillende manieren:

  • Vertellen: Via gesprekken tussen cliënten, familie en medewerkers.
  • Tellen: Via anonieme metingen op Zorgkaart Nederland en ZorgDNA.

De gemiddelde waardering op Zorgkaart Nederland in 2024 (peildatum 22-12-2024)

Totaal Norschoten8,7
Locatie Elspeet (VPT)8,9
Locatie Drostendijk8,1
Locatie Garderen7,9
Locatie Klaverweide8,8
Locatie Kootwijkerbroek8,8
Locatie Kweekweg8,4
Hospice9,8
Geriatrische revalidatie8,7
Dagcentrum (op QDNA)8,5
1e lijn ergotherapie8,9
1e lijn diëtiek9,6
1e lijn fysiotherapie9,4
1e lijn logopedie9,4

Resultaten worden besproken in teams en tijdens familiebijeenkomsten. Complimenten worden gedeeld, verbeterpunten opgepakt en verwerkt in het locatiejaarplan. Organisatiebreed maken we jaarlijks een benchmark, zodat trends en effecten van verbeteracties zichtbaar worden. In 2025 starten we met de vragenlijst van het Generiek Kompas, aangevuld met vragen vanuit Norschoten.

5b. Medewerkersbelevingsonderzoek (MBO)

In 2024 vulden 427 medewerkers het onderzoek in. Zij gaven het werkplezier een 8,2 en waardeerden leidinggevenden positiever dan voorheen. Hoewel werkdruk op sommige plekken nog hoog blijft, werken we hier met elkaar aan. Een belangrijk aandachtspunt is de communicatie tussen directie, management en teams. Het eerste plan hiervoor is gereed en de interne overlegstructuur is verbeterd.

Op teamniveau zijn de resultaten besproken en vertaald naar concrete acties. Deze acties worden regelmatig geëvalueerd in werkoverleggen, zodat we samen blijven werken aan een prettige werkomgeving.

Waar hebben we al aan gebouwd?

  • Kwaliteitsgesprekken: Locatiemanagers en kwaliteitsadviseurs voeren minimaal één keer per kwartaal een gesprek, afgestemd op de behoeften van de manager.
  • Digitalisering KMS: We zijn gestart met het digitaliseren van het kwaliteitsmanagementsysteem (KMS), zodat de PDCA-cyclus beter functioneert en managers sneller kunnen sturen op kwaliteit.
  • Scholing BHV: Meer medewerkers volgen verplichte BHV-trainingen, wat de veiligheid op onze locaties waarborgt.
  • Communicatieplan: Het eerste plan om de interne communicatie te verbeteren is gereed.

Dit is ons bouwplan voor 2025

  1. Digitalisering KMS: Het digitale kwaliteitsmanagementsysteem wordt verder ingericht. Informatie is toegankelijk, transparant en volgt een duidelijke PDCA-cyclus.
  2. Cliëntervaringsmetingen: De resultaten van deze metingen worden verwerkt in een plan van aanpak, zodat we gericht blijven verbeteren.
  3. Kwaliteitsbeeld: Jaarlijks publiceren we een kwaliteitsbeeld op Norschotendoet.nl. Hier laten we zien hoe we samen met de bouwstenen van het Generiek Kompas werken aan kwaliteit van bestaan voor onze cliënten.